このプロセスでは、「顧客からのサービス依頼をシステムに入力した時点から、サービス代金回収（入金処理）を行うまで」の　　　あらゆる問題に対応することを目的とします。

サポートが必要になる主な問題の例：

• 依頼を受けた際の業務負担量のロードバランスが難しい。新しいSEをシステムに登録する必要が生じる
• 1件の依頼で複数の業務が発生する
• サービス料金の更新（登録）時に、誤った金額が登録されてしまう
• 担当者別の部品使用実績を誤って入力してしまい、訂正の必要が生じる

本プロセスでご提供している付加価値サービスの例：

• Universal Work Queue機能の活用による担当者割当の最適化
• サービス契約の内容に見合った部品数量の算出
• 製造番号が不明な場合の、顧客所有装置特定の迅速化

導入による効果（これまでの実績）:

• SEの手空き状況と現在の依頼受付状況が正確に把握できるようになった
• Universal Work Queue機能の効果的活用により、依頼受付から訪問までの時間が短縮した
• 部品使用数量、サービス実施内容、訪問状況の記録や指示に誤りがあった場合に、是正措置を取って解決できるように　　なった
• サービスと売掛金に関係するあらゆる問題を一元管理する集中管理体制が確立された