管理

ポラリスサポートデスクでは、以下の内容の総合的なサービスをご提供しています。

上記サービスにより期待できる効果：

• 問題解決時間の短縮
• 問題の領域をより絞り込んでの問題解決と記録が可能
• 問題取扱窓口の一本化促進
• 問題の内容と人員のマッチング（適材適所の人員起用）
• ユーザーがシステムを正しく使用できるようになり、エラーを訂正できるようになる

ポラリスのサポートデスクは下記のような付加価値サービスを提供しています。

予防保守：根本原因分析法を用いて、繰り返し生じる現象およびシステムの性能に悪影響を与える問題を未然に解決。

能力拡張：既にライセンスのあるモジュールおよび他のモジュールもしくはアプリケーションで利用可能な機能
を活用した新機能の導入。また、プロセスを見やすくするためのレポートおよびシステムアラートを作成する新機能の追加。

ビジネスの最適化：既存のプロセスの学習をした後、改善すべき点を特定し、最適化されていないシステムに対し、ソリューションの提案および、新しいプロセスの導入。

最適化に向けた保守：クエリの最適化及びデータベースのロードバランスをすることで、アプリケーション・レスポンス時間を 　　向上。セキュリティー制御を再編成し、長時間稼動しているシステムとビジネスプロセスの定期監査を行うことで、より良い方法でシステム使用状況を最適化。

上記サービスにより次のような効果が期待できます。

• ビジネスサイクルを伸ばすような問題の発掘および解決
• システム・レスポンス時間の短縮
• プロセス改善
• ビジネス運用に最適なシステム機能機能の導入